Com experiência em implantação e gerenciamento dos mais diversos ambientes de atendimento e suporte a usuários , a Kolling através do sistema Kolling SGTI,  disponibiliza aos seus clientes uma solução completa de controle de chamados via WEB, com total gerenciamento do nível de serviço.

Oferecemos aos nossos clientes :

• Atendimento em 1º, 2º e 3º níveis (Remoto e Local);
• Possibilidade de atendimento 24X7;
• Recursos de contingência para suporte contínuo;
• Redução de custos na manutenção e gerencia da infra-estrutura;
• Eliminação de grandes estruturas organizacionais;
• Melhoria nos processos com aumento  de produtividade;
• Relatórios Gerenciais para apoio a tomada de decisões;
• Análise de dados históricos possibilitando melhorias contínuas;
• Atividades com SLA(Acordo Nível de Serviço);
• IMAC (Instalação, Movimentação, Atualização e Customização de equipamentos);
• Atenção às necessidades do cliente, adaptando os processos e procedimentos para o atendimento;
• Software de gerenciamento aderente às necessidades dos clientes;
• Seriedade no recrutamento, seleção, treinamento e operação de sua central de atendimento;
• Documentação dos processos e procedimentos;