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Qualitor SAC

O Qualitor SAC é um cenário de configuração do próprio Qualitor Help em si, permitindo com suas características o atendimento a praticamente todas as necessidades para a gestão da área de atendimento a clientes em uma empresa.

Por que utilizar?

Apresentamos a seguir alguns argumentos que auxiliam na justificativa de porque utlizar o Qualitor SAC e os benefícios que ele pode trazer. A Qualidade do processo de atendimento a clientes pode apresentar impacto nos seguintes aspectos:

Fidelidade de clientes
Um certo número de clientes, quando não estiver satisfeito com algum problema e com o tratamento ou retorno recebido dos mesmos, deixa de comprar daquele fornecedor.

Fato de que a maioria dos clientes não reclama, troca de fornecedor
Assumindo que quando o cliente reclama nos dá uma chance de o mantermos como cliente, há os que não reclamam e simplesmente trocam de fornecedor. Existe um grande desafio em tratar este fato, pois o ideal é conseguir-se dimensionar estas perdas através de mecanismos sistemáticos com aplicação de metodologia.

Impacto da ‘propaganda boca a boca’
Um elemento clássico em marketing, os clientes insatisfeitos afetam uma quantidade considerável de clientes com quem mantém relacionamento pessoal. Este aspecto, se diminuído através de um tratamento adequado, pode impactar significativamente o negócio e as receitas.

Custo direto das devoluções ou trocas de mercadorias
Este item é o de levantamento mais direto e simples, quanto custa à empresa a devolução / troca de mercadorias defeituosas.

Proposição de valor do Qualitor SAC
O Qualitor Sac auxilia em todos os aspectos apresentados acima, propiciando:

Registro e contabilização das reclamações e demais contatos.
Padronização do atendimento para captura de informações necessárias ao tratamento dos problemas
Integração das pessoas na empresa que trabalharão na solução ou retorno ao cliente
Acompanhamento global de todo o processo, todas as pendências e controle dos prazos de atendimento
Acesso direto do cliente para acompanhamento de suas solicitações, se desejado ou viável tecnicamente
Abertura de canal para que os ‘terceiros’ (lojas, distribuidores, revendas) possam registrar as reclamações informais, o que pode ser incentivado e contabilizado.
Determinação, análise e tratamento sistemático das CAUSAS dos problemas reportados pelos clientes
Análise de eficácia das ações corretivas ou preventivas sobre as causas determinadas
Análise por laboratório ou área de qualidade das mercadorias devolvidas para determinar-se causas de defeitos ou diminuir-se probabilidades de fraudes
Geração extensiva de dados estatísticos para análise cobrindo todos os itens e necessidades apresentados.

Características

Estrutura especializada para registro e tratamento eficaz de diferentes tipos de contatos de clientes com a área de atendimento, sejam sugestões, reclamações, solicitações, etc. Registre, trate e dê retorno de forma sistemática.

• Orientação a SLA ("service level agreement"), com monitoramento de atendimento por categorias, severidades e tempos esperados de serviço.
• Workflow ativo, com avisos sobre eventos e prazos, totalmente configurável (definição de eventos e avisos totalmente feita pelo administrador do sistema).
• Script de atendimento, um conjunto de informações padronizadas que podem ser utilizadas para orientação no atendimento ou organização do levantamento de dados no processo de atendimento.
• Utilização direta , opcional, por usuários finais(CLIENTES) para abertura e acompanhamento de chamados via web.
• Base de conhecimento para registro e consulta a ocorrências e soluções, mantendo o conhecimento na empresa.
• Metodologia FCA (Fato/Causa/Ação) disponível para auxiliar no gerenciamento pró-ativo do atendimento.
• Disponibilidade de relatórios gerenciais com ênfase em gestão de todo o processo de atendimento e com foco em gerenciamento de níveis de serviço, sendo fornecidos mais de 20 junto com o sistema.
• Exclusivo Painel de ações, que permite o controle e acompanhamento de planos de ação e ações de melhoria oriundas de várias origens, como chamados, reuniões, RNCs, etc
• Painel de Indicadores de Controle, que possibilita o cadastramento, acompanhamento e gestão por indicadores. Cada indicador apresenta resultado em escala determinada de cores e permite a geração de planos de ação, além de visualização em forma de gráficos. Apresenta como diferencial o workflow integrado,com emissão de avisos sobre a responsabilidade de "input" de dados ou avisos sobre os resultados dos dados cadastrados, automaticamente via email.

Como Comprar
Ligue para a KOLLING: 11 - 3813.7266